[店舗について]

Q.

受付時間を教えて下さい。

A.

受付時間 9:00-17:00（土日祝を除く）

Q.

お問い合わせ頂いてから対応までにどれくらい時間がかかりますか？

A.

info＠decon.store宛にいただいたお問い合わせは、できるだけ早くお返事を差し上げるようにしておりますが、営業時間＆定休日等の関係で遅れる場合がございます。予めご了承ください。

Q.

領収書を発行してもらいたい。

A.

DECONでは環境配慮・サステナブルの観点から、納品書を同梱しておりません。ご注文内容は、マイページ内「注文履歴」よりご確認いただけます。領収書につきましても、マイページよりダウンロード可能です。

[注文について]

Q.

注文がちゃんと出来たか確認する方法はありますか？

A.

注文完了後、ご登録いただいたお客様のメールアドレスに自動配信で確認メールが送付されますので、メールにてご確認ください。

Q.

支払い方法は選択できますか？

A.

クレジットカード、Amazon Pay、Paidyから選択可能です。

Q.

送料はいくらですか？

A.

商品の種類や、単品購入、定期購入によって異なります。
ご注文時の決済画面の配送金額をご確認ください。

[発送について]

Q.

商品を注文した後のキャンセル・お届け内容の変更はできますか？

A.

決済後、お客さま都合でのキャンセルはお受けしておりません。ご注文受付後はシステムの仕様で自動出荷準備に入ってしまうため、注文後の「キャンセル・お届け内容の変更」はできません。ご了承ください。
※ご注文確定後にお届け先のご変更がある場合は、お手数ですが正しい住所を添えてお問合せフォームまたは、info＠decon.storeまでご連絡ください。

Q.

注文してから何日で届きますか？

A.

地域差はありますが、注文後2~3営業日以内での発送となっております。
※年末年始、長期休暇期間に関しては、上記の通りではございません。別途配送スケジュールについてご案内させて頂きます。

Q.

商品を受け取れず返送されてしまいました。

A.

配送会社での保管期間をすぎた場合、弊社に商品が返品されます。ご住所の間違いや長期不在など、お客さま都合で商品が弊社へ返品された場合でもご返金はできません。再発送をご希望の場合は、再発送手数料として850円(税込)を追加でお支払いいただいております。

Q.

配達日や配達時間帯は指定できますか？

A.

申し訳ございません。配達日、時間帯のご指定は承っておりません。

Q.

配送対象地域はどこですか？

A.

日本全国対応しております。（沖縄県及び離島への配送は承っておりません。）
また、海外への発送も承っておりません。

Q.

運送業者を指定することはできますか？

A.

申し訳ございません、運送業者のご指定は承っておりません。

[マイページの登録・変更について]

Q.

定期の配送サイクルを変更したい。

A.

配送サイクルは変更出来ませんが、次回ご注文日をマイページより変更することができます。

Q.

定期コースを解約したい。

A.

お問い合わせフォーム、もしくはinfo@decon.storeにご連絡ください。
※《 次回お届け3日前 》までにご連絡ください。
・既に確定した注文は変更できません。

Q.

お届け先の登録住所を変更したい。

A.

マイページより修正変更が可能です。

[返品交換について]

Q.

返品は可能ですか？

A.

異物が混入していたなどの場合を除き、基本的に返品はお受け付けしておりません。

Q.

異物が混入していたのですがどうしたら良いですか？

A.

万一不良等がございましたら、新品の商品と交換させていただきます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
不良商品は、確認させていただく場合がある為捨てずに保管をお願い致します。

[mizuについて]

Q.

天然水とは？

A.

特定水源の地下水を原水とし、沈殿・ろ過・加熱殺菌以外の物理的・化学的処理を行わない水のことを「天然水」といいます。『DECON mizu』は、神奈川県丹沢水系の地下水を汲みあげた「天然水」です。

Q.

賞味期限はありますか？

A.

賞味期限は製造より約2年11ヶ月となっております。
商品ボトルのキャップに記載してありますので、ご確認ください。

Q.

保存料は入っていますか？

A.

保存料は使用しておりません。

Q.

飲用以外にどのような用途に使えますか？

A.

炊飯、料理、お茶、コーヒー、赤ちゃんのミルク作り、薬を飲むときなどにご利用ください。

Q.

どのような場所で保管したらよいですか？

A.

開栓後、冷蔵庫で保管してください。未開栓であれば、冷蔵庫に入れる必要はありません。

Q.

開封後どのくらいの期間で飲めばいいのですか？

A.

開栓後はその日のうちに飲みきることを推奨しております。

[その他]

Q.

単品購入サービスから定期購入サービスへ変更できますか？

A.

サービス内容を変更することはできないため、定期購入サービスを新規でお申し込みください。

Q.

ログインIDとパスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？

A.

パスワードを忘れた方は、マイページログイン画面内、「パスワードをお忘れですか？」からパスワードの再発行が可能です。またメールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームまたは、info＠decon.storeまでご連絡ください。

Q.

アカウントの削除（退会）をしたいです。

A.

退会・登録情報削除をご希望の場合は、「登録情報削除」ご希望の旨を添えて、お問い合わせフォームまたは、info＠decon.storeまでご連絡ください。（手続き完了までには数日かかる可能性がございます。）